| 論壇 | “要把消費者利益放在首位” 房地產(chǎn)行業(yè)“3·15”之際發(fā)出誠信宣言 |
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| 市場經(jīng)濟越發(fā)展就越要求企業(yè)講誠信，誠信不僅是企業(yè)立身之本、興業(yè)之道，也是市場運行的重要紐帶。同樣，構建誠信樓市是地產(chǎn)行業(yè)每位從業(yè)者義不容辭的責任。堅持行業(yè)誠信建設不是一句口號，它要實實在在地反映到行業(yè)中每個企業(yè)的日常經(jīng)營行為中去。3月15日——“國際消費者權益日”這一天，由中國房地產(chǎn)報、中國房地產(chǎn)網(wǎng)、中房報新媒體以及中房智庫、中房輿情中心主辦的“2020誠信地產(chǎn)中國行——首屆全國房地產(chǎn)線上‘3·15大會’”以視頻直播的形式在網(wǎng)上召開。會上，中國房地產(chǎn)報社副社長肖勇，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會名譽副會長王惠敏，中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮，金地物業(yè)管理集團東莞物業(yè)公司總經(jīng)理曾恒利，“3.15“家裝直屬投訴站副站長 、呼和浩特市室內裝飾協(xié)會秘書長于俊梅，內蒙古自治區(qū)國友工程檢測服務有限公司總經(jīng)理郝俊，富力山西媒體公關經(jīng)理謝靜，濟寧立國集團董事長助理孫斌等多位行業(yè)專家及企業(yè)從業(yè)者就房地產(chǎn)行業(yè)的誠信經(jīng)營、誠信建設及疫情期間行業(yè)的發(fā)展等方面展開了交流與分享。 反映企業(yè)經(jīng)營難題希望獲得政策支持
中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會名譽副會長王惠敏就疫情下對房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展和誠信經(jīng)營提出了幾點建議：一、解決好疫情影響開工竣工以及滯銷項目。疫情最直接的是打亂了企業(yè)的資金，運作計劃，原有的平穩(wěn)可能導致危機；貸款、回款、還款時間上可能會被打亂，給企業(yè)帶來實實在在的風險，目前銀行和一些金融機構普遍采取了延緩措施，可以緩解企業(yè)部分壓力，但企業(yè)仍然存在著經(jīng)營過程中的費用支出與市場稍微正常運轉之間的矛盾，所以企業(yè)財務出現(xiàn)異常波動之時，更需要誠信經(jīng)營，用過硬的信用記錄提升企業(yè)。二、要解決好線上經(jīng)營與正常經(jīng)營的關系。利用互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體等更便捷遠程的特點，可以超越時空活躍經(jīng)營，尤其營銷方面利用數(shù)據(jù)資源創(chuàng)新經(jīng)營模式，在網(wǎng)上營銷方面，盡管效果遠遠不如線下，但總比無動于衷強。在線上經(jīng)營過程，更要突出體現(xiàn)真實與誠信，以誠為本，一諾千金。三、要解決好疫情防控與產(chǎn)品轉型升級的關系。房地產(chǎn)行業(yè)伴隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，同樣處于降速提質階段，尤其是經(jīng)過疫情的滲透，房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將趨于居住的更加舒適、更加安全、更加健康。房地產(chǎn)業(yè)若要改善目前尚存在的健康保障低，居住服務能力低的問題，就得依靠技術，重點在于數(shù)字技術、綠色技術、工業(yè)化建造技術，通過這些實踐來提高房子的綠色健康品質，尤其在設計、施工、裝修環(huán)節(jié)提前注入健康，科學地運用健康防疫產(chǎn)品，疫情之后房子的健康和自身健康可能會成為熱點，這大概既是產(chǎn)品發(fā)展的方向也是消費者強烈要求，更符合高質量發(fā)展趨勢。另一方面，他透露，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會一直關注了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，已經(jīng)或正在向主管部門反映來自企業(yè)的訴求。一是建議出臺稅費減免、緩繳、?？钛a貼等財政支出政策，重點在土地增值稅環(huán)節(jié)，由預繳改為結算時繳納。在增值稅環(huán)節(jié)，針對本次疫情降低稅率，從而減輕中小企業(yè)剛性租金成本；對經(jīng)營性物業(yè)，對承租人予以租金減免的，政府給予專項補貼。對房企進入民生消費、醫(yī)養(yǎng)及相關行業(yè)的給予專項稅費優(yōu)惠政策。二是調整商品房預售資金監(jiān)管政策，調低監(jiān)管比例，在確保工程竣工的前提下，解除監(jiān)管的節(jié)點。在全國范圍內允許信用高的企業(yè)開盤，或者以其他資金證明等方式替代監(jiān)管。三是延長地價款支付期限，對于疫情嚴重地區(qū)及地價支付期限較短地區(qū)，建議調整出讓合同的支付進度與違約條款，允許資信好的房企采取分批多次付款的方式來延長地價支付周期。他表示，“企業(yè)面對特殊情況要積極面對現(xiàn)實，艱辛前行中牢記誠信經(jīng)營，堅強生存中信用至上，房企堅守誠信之本，一定能獲得健康的發(fā)展?！?/span>
“民無信不立?！贝髸_始，中國房地產(chǎn)報社副社長肖勇在代表主辦方致辭時強調，中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展到今天，誠信是立足之本。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，建設誠信中國是我們追求美好生活、實現(xiàn)偉大中國夢的一項重要工作。他同時表示，作為行業(yè)大報，我們有責任、有義務推進房地產(chǎn)行業(yè)誠信建設。房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長，點多面廣，在開發(fā)建設銷售、物業(yè)管理、家具、裝飾等領域的誠信建設任重道遠，因此，我們要發(fā)揮主流媒體輿論引導作用、輿論監(jiān)督作用，樹立正面典型，傳遞正能量，堅決維護廣大購房者權益，依法曝光假冒偽劣黑等侵犯消費者權益行為。董祝禮：房企要發(fā)揮主觀能動性
共筑共建共治共享消費新生態(tài)
中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮表示，房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展為廣大消費者提供了良好的物業(yè)生活，但在經(jīng)營過程中也必須走誠信之路、品質之路。一、要樹立消費者優(yōu)先理念，要把消費者利益放在首位；二、要樹立企業(yè)是保護消費者權益第一責任人的理念，主動承擔起消費教育，售后服務，化解消費糾紛等責任；三、要不斷完善品質標準，完善服務標準體系，加大依法管理、科學管理力度，提高產(chǎn)品和服務質量；四、要發(fā)揮企業(yè)主觀能動性，特別是在商品房交易中要自覺抵制虛假、夸大宣傳，向消費者全面準確透明公開信息。事前主動告知，事后要接受監(jiān)督，構成共建共治共享的房地產(chǎn)消費新生態(tài)。金地物業(yè)管理集團東莞物業(yè)公司總經(jīng)理曾恒利表示，2020年新冠肺炎疫情對物業(yè)管理企業(yè)提出了考驗，但也讓物業(yè)管理企業(yè)認識到了“?！迸c“機”兩面。“抗擊疫情有力凸顯了物業(yè)價值，對金地物業(yè)來講疫情還沒有結束，我們還是保持最高的戒備狀態(tài)。未來我們也會一直保持誠信經(jīng)營，將進一步發(fā)揮社會價值和企業(yè)價值，為客戶提供全方位服務，為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展進步而不懈努力?！痹憷硎?。“3.15”家裝直屬投訴站副站長 、呼和浩特市室內裝飾協(xié)會秘書長于俊梅的分享則與室內裝飾行業(yè)有關。她表示，隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展近年來室內裝飾行業(yè)發(fā)展迅速，目前僅呼和浩特市就有室內裝飾資質企業(yè)400多家，涉及各類行業(yè)從業(yè)人員達到15萬人。由于家裝行業(yè)火爆，各有關部門接到的投訴量也在逐年上升。一是家裝企業(yè)水準良莠不齊；二是預算與實際結算出入比較大，報價含糊；三是缺乏約束機制，裝修消費陷井比較多，一些裝修公司不按照合同約定在施工中粗制濫造，偷工減料，甚至出現(xiàn)一些口頭合同。“呼市‘3·15’家裝直屬投訴站在2019年受理大小投訴200多起，為消費者收回金額從幾萬元到十幾萬元不等?！彼硎?，呼市家裝直屬投訴站的成立是商品質量、服務質量的有力監(jiān)督者，是行業(yè)健康有序發(fā)展的有力維護者。于俊梅還介紹，在疫情期間，“3·15”家裝直屬投訴站也開啟了線上投訴模式。內蒙古自治區(qū)國友工程檢測服務有限公司總經(jīng)理郝俊表示，建筑工程的高質量發(fā)展需要檢測行業(yè)的參與，建設工程質量除了觀感質量更多的體現(xiàn)在各類專業(yè)技術指標上，所以一個地區(qū)建設工程質量的提升離不開檢測行業(yè)作為保障。為積極響應國家號召，內蒙古國有工程檢測服務有限公司根據(jù)高質量發(fā)展的導向，在常規(guī)檢測項目的基礎上強化多檢測模塊，例如為綠色建筑提供節(jié)能檢測模塊，為鋼結構裝配式住宅提供服務的鋼結構檢測模塊等，是全自治區(qū)唯一一家具備鋼結構材料半成品檢測能力的檢測機構。富力山西媒體公關經(jīng)理謝靜則列舉了富力山西在新冠肺炎疫情期間所做的工作。首先，富力山西對所負責的各個小區(qū)物業(yè)加強安全管理，采取預防措施。如，定時定點對小區(qū)環(huán)境進行清潔消毒、嚴格控制出入小區(qū)的人員等。其次，富力物業(yè)宣導從疫區(qū)回來的人員進行隔離，并向社區(qū)有關部門報備。同時，針對一些年邁、易感、信息滯后、行動不便的獨居老人，富力山西物業(yè)送菜上門。此外，還對業(yè)主提供預約愛心洗車的服務。謝靜以一組數(shù)據(jù)分享了富力山西在疫情防控期間所取得的成績：截至3月12日，僅太原富力城社區(qū)有一千多戶業(yè)主居家隔離。社區(qū)干部和物業(yè)人員負責業(yè)主生活物資的供應和廢棄物的運輸。為了防止疫情倒掛，富力城社區(qū)發(fā)現(xiàn)有7戶12人從國外返回，目前這些人正在接受集中隔離。目前，富力山西各區(qū)域確診和疑似病例數(shù)為零，受到業(yè)主廣泛的好評。濟寧立國集團董事長助理孫斌表示，“立國集團一直堅持讓人民群眾住得更好的使命，堅持以人為本，誠信的價值觀念?！彼硎荆瘓F是一家以房地產(chǎn)開發(fā)、建筑安裝、項目管理、建工建材、房屋銷售、物業(yè)管理、土地整理、教育培訓、醫(yī)療機構等多產(chǎn)業(yè)，多方位的綜合性大型企業(yè)。今年年初，突如其來的疫情迅速席卷全國，立國集團為履行企業(yè)使命，第一時間行動起來，號召集團下屬公司物業(yè)公司全體員工迅速制定疫情防控方法與措施，要求物業(yè)人員在疫情防控方面一定要做到全方位考慮，各細節(jié)落實，同時要求物業(yè)人員全力以赴守護好業(yè)主的健康與安全。（摘自中國房地產(chǎn)報）
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